FAQ – Geschäftskunden
(Gastronomie & Wiederverkäufer)

Um spezielle Konditionen für Gastronomie oder Wiederverkauf zu erhalten, nehmen Sie bitte Kontakt mit dem OTTO GOURMET Vertriebsteam auf. Dieses wird sie nach erfolgreicher Prüfung Ihres Unternehmens (z. B. durch Vorlage einer Gewerbeanmeldung) freischalten.

Nach Ihrer Registrierung und Freischaltung als Geschäftskunde erhalten Sie per E-Mail unsere Sortimentsübersicht und Angebote. Lassen Sie sich einfach von Ihrem Betreuer beraten und erhalten Sie Informationen zu allen Produkten, Preisen sowie zu Herkunft, Qualität und Verarbeitung unseres guten Fleisches.

Ja. OTTO GOURMET bietet Bestandskunden die Möglichkeit, Bestellungen bequem über die ChefsList-App abzuwickeln. In der App haben Sie Zugang zu Produkten, Preisen und Ihrer eigenen Bestellhistorie. Für den Zugang zu ChefsList wenden Sie sich bitte an Ihren persönlichen Ansprechpartner oder den Vertrieb.

Unser Gastro-Service steht Ihnen telefonisch und per E-Mail zur Verfügung. Das B2B-Team berät Sie persönlich bei Fragen rund um Sortiment, Bestellung oder Lieferung und unterstützt Sie bei individuellen Anliegen. Ihren Ansprechpartner erreichen Sie unter:

Tel. 02452 – 9 76 26 – 200 (Mo-Do 9 bis 18 Uhr, Fr 9 bis 15 Uhr)

oder schreiben Sie eine E-Mail an: [email protected]

Ja, Sie können Bestellungen auch telefonisch aufgeben. Ihr persönlicher Ansprechpartner nimmt Ihre Bestellung gerne entgegen und hilft Ihnen bei Sonderwünschen oder Mengenanpassungen.

Als OTTO GOURMET Partner profitieren Sie von einer persönlichen Betreuung durch unser erfahrenes Vertriebsteam. Wir unterstützen Sie bei der Sortimentsplanung, bei der Gestaltung Ihrer Speisekarte und bei allen Fragen rund um Produktqualität und Logistik. Unser Ziel ist eine langfristige, erfolgreiche Zusammenarbeit auf Augenhöhe.

Beim Fresh Frozen-Prinzip wird das Fleisch nach der Reifung auf seinem individuellen Zenit schockgefrostet. Durch das schnelle Tiefkühlen bleiben Zellstruktur, Saftigkeit und Geschmack optimal erhalten. So profitieren Sie von gleichbleibend hoher Qualität, längerer Haltbarkeit und einer flexiblen Lagerhaltung – ideal für die Gastronomie.

Selbstverständlich haben wir neben schockgefrosteter Ware auch ein breit gefächertes Sortiment an frischer Ware im Angebot, das sich ganz nach Ihren Bedürfnissen richtet. Wir beraten Sie gerne.

Ja. OTTO GOURMET arbeitet mit Züchtern und Produzenten, die auf artgerechte Tierhaltung, Transparenz und nachhaltige Aufzucht setzen. „Genuss mit gutem Gewissen“ ist unser Motto.

Solange Ihre Bestellung noch nicht kommissioniert oder versendet wurde, kann sie in der Regel angepasst werden. Bitte kontaktieren Sie in diesem Fall umgehend Ihren Ansprechpartner im Service-Team.

Nein, den gibt es nicht. Bei bestimmten Beträgen ist jedoch die Anlieferung frei Haus möglich. Ihr Kundenbetreuer berät Sie gerne.

Die Lieferung erfolgt ausschließlich über geprüfte Partner und renommierte Logistikunternehmen, die auf den Transport temperaturgeführter Waren spezialisiert sind. Sie können u.a. wählen zwischen Dachser, DHL, DPD, GO!, UPS und Transthermos. Im näheren Umkreis um Heinsberg bieten wir auch die Anlieferung mit eigenem LKW an.

Liefertage können individuell nach Region und Lieferaufkommen vereinbart werden. Ihr Kundenberater informiert Sie über die verfügbaren Liefertage in Ihrer Region. Grundsätzlich erfolgt die Zustellung von Dienstag bis Freitag. In bestimmten Fällen ist auch eine Samstagszustellung möglich, die jedoch mit Zusatzkosten verbunden ist.

Wenn Sie bis 11.00 Uhr bestellen ist in der Regel eine Lieferung am Folgetag möglich.

Bitte wenden Sie sich in diesem Fall direkt an den Kundenservice. Geben Sie dabei Ihre Kundennummer und das Bestelldatum an, damit Ihr Anliegen schnell bearbeitet werden kann.

Sollte Ihre Lieferung unvollständig oder beschädigt sein, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice. Notieren Sie vorher unbedingt den Schaden auf dem Ablieferbeleg. Halten Sie Bestellnummer und, falls möglich, Fotos der betroffenen Ware bereit, damit wir schnell eine Lösung finden können.

Da der Versand von Frisch- und Tiefkühlware an Logistik- und Zustellzeiten gebunden ist, empfehlen wir, Bestellungen vor Feiertagen frühzeitig aufzugeben. So ist sichergestellt, dass Ihre Ware rechtzeitig und in bester Qualität bei Ihnen eintrifft.

Ja. Eine Abholung an unserem Standort in Heinsberg-Oberbruch ist möglich. Bitte kontaktieren Sie dazu das Vertriebsteam.

Die Ware wird in temperaturüberwachten Fahrzeugen transportiert und bleibt durchgehend gekühlt oder tiefgekühlt. Moderne Verpackungs- und Versandlösungen gewährleisten, dass die Kühlkette bis zur Anlieferung lückenlos eingehalten wird.

Die Versandverpackung besteht aus vollständig recycelbaren Materialien: stabiler Karton aus Altpapier, isoliertes Dämmmaterial aus Zellulosefasern. Trockeneis sorgt für eine stabile Kühlung.

Geschäftskunden können je nach Vereinbarung per Rechnung oder SEPA-Lastschrift bezahlen.

Ob frachtfreie Lieferung möglich ist, hängt von Ihrem Bestellvolumen und den vereinbarten Konditionen ab. Ihr Kundenberater informiert Sie gerne.

Ja. OTTO GOURMET bietet Newsletter für Geschäftskunden an, die über Produktneuheiten, Aktionen und Trends aus der Fleisch- und Genusswelt informieren. Melden Sie sich an, um keine Neuigkeiten zu verpassen.